Заметка Владимира Моденова о наболевшем

Написать этот текст я решил после того, как один из моих клиентов позвонил мне в половине двенадцатого ночи. Наверное, очень хотел печать. Естественно, ничего делать я ему не стал, и даже о консультации в столь позднее время не могло быть и речи, а вот пару мыслей в моей голове созрели тогда почти моментально. Давайте распишу.

О каналах связи:

• В 2020 году самый предпочтительный способ официального общения — электронная почта или форма на сайте. У Смоленских печатников есть и то, и другое. Отвечаем очень быстро.
• Если вы более-менее знакомы со своим собеседником, или же он подразумевает общение в мессенджерах, можете смело писать в них. У Смоленских печатников есть Telegram, WhatsApp, iMessage и даже Viber с группой во VK для приёма заказов, и мы вам всегда там рады. Отвечаем быстрее, чем на почту. Все контакты указаны здесь.
• Разумеется, самый срочный способ коммуникации — телефонный звонок. Мы с удовольствием проконсультируем вас по любым вопросам или подскажем, куда обратиться, если сами оказать желаемую услугу не в силах.

Про почту:

• Старайтесь писать в рабочее время. Мы, конечно, стараемся отвечать каждому клиенту и в выходные, но это происходит не всегда. Личное время никто не отменял.
• Обязательно указывайте тему письма, а в тексте наиболее подробно описывайте то, что вас интересует. Например, если нужно изготовить штамп, сообщите желаемый размер, тип оснастки (ручная и автоматическая) и способ оплаты. Если вы предпочитаете банковские переводы, приложите карточку организации, чтобы мы могли сразу выставить счёт.

Про мессенджеры:

• Пожалуйста, не пишите людям в нерабочее время и по выходным. Если почта, как несрочный канал связи, подразумевает ответ только тогда, когда это будет удобно собеседнику, то мессенджеры по умолчанию предполагают относительно быстрый ответ. В нерабочее время и — особенно — в выходные дни человек, которому вы пишите по работе, скорее всего, от этой самой работы хочет отдохнуть.

Про голосовые сообщения, стикеры и эмодзи:

• Люди не любят, когда им создают лишние неудобства. Поэтому прежде, чем записать голосовое сообщение, подумайте, как его примет собеседник. Сколько лишних усилий ему придется приложить? Возможно, позже вы оба решите, что так общаться быстрее и удобнее. Но вряд ли это сработает при первом контакте.
• Стикеры и эмодзи — пожалуйста. Мы всегда за.

Про телефонные звонки:

• Здесь всё наиболее категорично: не звоните незнакомому человеку в нерабочее время, это очень плохой тон. Сегодня телефонный звонок от незнакомого человека — это, безусловно, вторжение в личное пространство и у вас должны быть причины, чтобы отвлечь человека в его выходной.
• Смоленские печатники отвечают на телефонные звонки по будням с 9 утра и до 20 вечера.
• Довольно часто люди просят принять заказ прямо по телефону: записать ИНН, фамилию врача или любую другую информацию. Пожалуйста, не делайте так, потому что менеджер может ошибиться. Присылайте заказы по почте или в мессенджерах. Телефон — для консультаций.

И запомните: обо всём можно договориться, если ситуация нестандартная

• В любой ситуации спрашивайте, как будет удобно собеседнику. Язык существует для того, чтобы люди договаривались. Если знаете, что у вас может возникнуть вопрос в нерабочее время, предупредите об этом человека заранее. Спросите собеседника, можно ли ему написать (и какой канал/мессенджер для этого лучше использовать) или стоит сразу звонить, чтобы информация не осталась без внимания.

Смоленские печатники всегда готовы обеспечить каждого своего клиента качественными штемпельными услугами. Но все мы люди. Мы устаём, мы отдыхаем, мы тратим свободное время на увлечения, общение с друзьями и близкими. Поэтом будет отлично, если каждый из нас будет держать в голове эти очень простые правила.

К каждому заказу, даже самому простому и дешевому, мы подходим со всей ответственностью и креативом. Если вы хотите создать печать своей мечты, чтобы каждый документ, на которой она впоследствии окажется, стал немного эстетичнее с дизайнерской точки зрения, есть смысл позаботиться о том, как же она будет выглядеть. Неважно — организация вы или частное лицо.

Разберём на реальных примерах.

Первый пример

Если вы никак не можете определиться относительно вида своей будущей печати, есть несколько решений. Самое простое — просто довериться нам, мы сделаем всё сами, предоставив красивое и оригинальное изделие. Если такой вариант вас не устраивает, можете предложить свой — просто нарисовать на бумаге или в любом графическом редакторе простой черновой макет-набросок, а мы уже доведём его до ума.

Шаг 1: находим истину

Если и этот вариант не для вас, остаётся ещё одно проверенное решение: отрисовка пары-тройки макетов, где отличаться могут сразу все элементы, или же только те, что вызвали наибольшую неуверенность в решении.

Шаг 2: создаём первые макеты

После того, как мы взяли с заказчика всю необходимую учредительную информацию и пожелания по дизайну макета печати, мы начинаем творить. Просьба оказалась простой — использовать вензель в центре под именем, а само ФИО предпринимателя набрать гарнитурой, имитирующей рукописный курсив.

Выбрали вот эти элементы, которые закрепились за всеми будущими макетами:

И получили вот такие три макета, где использована разная внешняя обводка:

Согласитесь, даже так каждый макет поучился необычным и уникальным, имеющим полное право на существование.

Шаг 3: корректируем замечания и пожелания

После того, как макеты отправлены заказчику на утверждение, ждём корректировок. Как и ожидалось, заказчик выбрал третий вариант (он и правда очень хорош!), но решил отказаться от вензеля в центре и изменить гарнитуру шрифта:

После согласования получили вот такое творение:

Шаг 4: в печь!

Именно финальное изображение и отправляется в последствии в «печать» — выпекаться в качестве фотополимерного изделия. Через час (при срочном изготовлении) изделие на ручной или автоматической оснастке будет готово и передано или доставлено заказчику.

Второй пример

Посмотрите, как мы справляемся с заказами, в котором фигурируют логотипы. Если логотип не подготовлен заказчиком к печати, мы сами это делаем — естественно, бесплатно. Все работы уже включены в стоимость стандартного изделия.

Заказчик прислал нам цветной логотип:

Когда логотип лишается всего лишнего, оставляя саму суть, получается что-то типа этого:

Это изображение после внесения небольших изменений уже почти готово к вставке в макет будущей печати:

Клиенту не понравилось. Попросил убрать лишнюю обводку вокруг логотипа. Послушали — сделали, кое-что попутно изменив, как мы посчитали, в лучшую сторону:

Вот этот макет уже понравился. Немного времени — и готовое изделие с красивым оттиском уже ждём своего обладателя:

Третий пример

Порой даже одна небольшая деталь может кардинально поменять внешний вид и образ печати. Мы долго ищем истину, предлагая клиенту решения с самым разным набором графических элементов.

Например, печать консалтинговой фирмы так и делалась: клиента всё устраивало ровно до тех пор, пока не пришло время вставить в центр макета небольшой логотип, отражающий суть ремесла (листайте макеты мышкой или пальцем, если вы со смартфона):

Один из этих кандидатов в итоге стал настоящей печатью, а какой именно — говорить не будем. Что понравилось одному, может не понравиться другому, но это совсем не означает, что хотя бы один из этих вариантов в чём-либо плох.

Выбор — вот именно то, что предлагает клиентам наш салон. Бесплатно:)

Приходите!

Как вы поняли — так мы стараемся работать с каждым нашим клиентом, который хочет, чтобы получилось красиво. Если вы один из таких людей, готовый получить не простую печать, а целое произведение искусства, приходите к нам!

Время оказания услуги и график работы:

• От часа до нескольких дней;
• Каждый будний день с 10 утра и до 18 вечера без обеда;
• В выходные и праздничные дни — по предварительной договорённости;
• Приём заказов и консультации — в любое удобное для Вас время.

Получить услугу:

• Напишите на vmodenov@outlook.com;
• Позвоните, напишите смс или свяжитесь в Viber/WhatsApp: +7 (904) 364-66-21;
• Скиньте заказ в мессенджере Telegram пользователю @vmodenov;
• Обратитесь через форму заказа на нашем сайте;
• Станьте подписчиком нашей группы во ВКонтакте и кидайте заказы оттуда;
• Приходите к нам в офис: г. Смоленск, пр-кт Гагарина, дом 22, Финансовый университет ВЗФЭИ, 4 этаж, офис 447.

Нас часто спрашивают, почему мы делаем наши печати максимально быстро (30-40 минут за совершенно уникальную печать с векторной графикой и красивыми шрифтами — это вообще законно?!) и не берём доплату за срочность — ведь так делают подавляющее количество мастеров!

Мы не все

Изготовителей печатей и штампов много. Смоленские печатники — одни:) Когда мы видим нового клиента на пороге нашего офиса, мы не пытаемся обобрать его до нитки, «навешивая» по 200-500 рублей за воздушные услуги типа «сканирование печати» или факт наличия сложной графики в макете. Прежде всего, мы инвестируем в будущее. Довольный клиент — это надёжный клиент.

Наш многолетний опыт показывает, что подавляющее количество людей, которых мы обслужили быстро и недорого, больше не желают заказывать штемпельную продукцию нигде, кроме как в Смоленских печатниках. А если ему наши услуги по каким-то причинам оказываются ненужными, он, как правило, успевает посоветовать нас коллегам и друзьям. Получается, что печатники в плюсе со всех сторон.

Время — деньги

Банально, но точно как никогда. Клиент нашего салона — человек почти всегда занятой. И ему не до выбора нового штемпельного мастера, если уже однажды он сделал правильный выбор. А как можно повлиять на этот выбор?:) Правильно: сделать печать здесь и сейчас, быстро, красиво и качественно. Бизнесмены — это люди, которые в первую очередь ценят своё время, а уже потом деньги.

Зачастую отнюдь не цена является ключевым фактором удовлетворения заказчика, а именно скорость изготовления печати или штампа. Мы поняли это очень давно и сделали всё, чтобы от утверждения заказа до его вручения проходило как можно меньше времени — в среднем от получаса до часа-полутора за сложный или большой заказ. У нас десятки наработанных шаблонов и тысячи шрифтов на все случаи жизни. Что бы ни пожелал заказчик — у нас уже есть это практически в готовом виде, осталось только внести нужные данные.

Инвестиции в скорость

Раньше мы думали, что примерно все мастера работают с такими же сроками. Но, как рассказывают наши клиенты, это далеко не так! В среднем просят день, а большие и неповоротливые типографии и агентства могут заставлять ждать целую неделю. Неделю, Карл! Когда человек «горит» без печати уже здесь и сейчас. А если и делают за час-другой, то в два, а то и три раза дороже, нежели в нашем салоне.

Мы же однажды просто инвестировали в свои скиллы и скорость: наделали всевозможных макетов и элементов дизайна, оптимизировали программное обеспечение и каналы связи, ну и просто научились не считать ворон, не закрываться на бесконечные обеды и перекуры (печатники не курят и вам не советуют), а делать свою работу. С удовольствием.

Многие восхищаются и украдкой интересуются у нас, в чём же секрет такой скоростной, но при этом качественной работы. А ответы вот они, на поверхности! Поэтому, собственно, мы и написали этот текст. Теперь можно просто кидать на него ссылку:)

Не тратье своё время на кота в мешке. Доверьтесь лучшим

Если вам нужна новая печать или штамп и вы выбираете, где бы её сделать в Смоленске — то поздравляем: вы на пороге принятия правильного решения. Люди с нами остаются надолго. Почему бы не влиться в эту дружную команду, где всё делается быстро, качественно, по одному короткому письму, звонку или сообщению в Telegram? Вот и мы не знаем, почему нет.

Нужно больше сведений или захотели что-то заказать? Просто свяжитесь с нами:

• Напишите на vmodenov@outlook.com;
• Позвоните, напишите смс или свяжитесь в Viber/WhatsApp: +7 (904) 364-66-21;
• Скиньте заказ в мессенджере Telegram пользователю @vmodenov;
• Обратитесь через форму заказа на нашем сайте;
• Станьте подписчиком нашей группы во ВКонтакте и кидайте заказы оттуда;
• Приходите к нам в офис: г. Смоленск, пр-кт Гагарина, дом 22, Финансовый университет ВЗФЭИ, 4 этаж, офис 447.