Иногда клиент заказывает услугу и переводит предоплату, а потом отказывается от услуги. Как здесь быть? Может ли ИП или ООО не возвращать ее клиенту? Можно ли удержать штраф или придется вернуть всю сумму? Есть ли разница, если услуги оказывать физлицам или фирмам?
«Смоленские печатники» решили разобраться в этом вопросе.
Короткий ответ, если спешите:
Да, предоплату обязаны вернуть, если вы передумали и услуга ещё не была оказана.
Подробнее: главные правила по закону
У вас есть право на отказ. Вы можете отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любой момент (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Исполнитель вправе удержать из внесенной суммы только фактически понесенные расходы (ФПР), которые он реально потратил на подготовку именно к вашей услуге (например, купил билеты или специфические материалы). Эти расходы нужно подтвердить документально — чеками или квитанциями.
Некоторые фирмы включают в договор условие о штрафе, неустойке, которые обязан уплатить человек в случае отказа от услуги. Однако, такие положения договора незаконны, они ущемляют права потребителей ― п.1 ст. 16 ЗоЗПП.
Что незаконно: Условия в договоре вроде «предоплата не возвращается», штрафы за сам отказ от услуги или удержание «упущенной выгоды» юридически ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).
Исключения
Предоплату могут не вернуть, если вы не пришли в назначенный час (не явились) без предупреждения и уважительной причины, из-за чего услуга не состоялась в оговоренное время. Важно об этом помнить.
Но если окажется, что заказчик не смог воспользоваться услугой не по своей вине, например, по дороге в парикмахерскую или в аэропорт попал в ДТП, то придется ему вернуть предоплату. Исполнитель может удержать из переплаты только понесенные расходы ― ст. 781 ГК РФ.
Сроки и порядок возврата
Деньги должны вернуть в течение 7—10 дней с момента вашего обращения (в зависимости от условий и норм ст. 314 ГК РФ и ст. 31 ЗоЗПП). Если исполнитель не хочет отдавать деньги добровольно, составьте и направьте ему письменную претензию. При дальнейшем отказе вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, причем суды по защите прав потребителей часто взыскивают с исполнителя дополнительный штраф 50% от суммы за отказ решить вопрос мирно.
Когда можно оформить предоплату как задаток
Заказчиками услуг могут быть не только физлица, но и фирмы. К примеру, одна туркомпания приобрела у другой тур для группы сотрудников, чтобы они могли познакомиться со страной, в которую будут продавать путевки. При продаже услуг юрлицам можно оформить соглашение о задатке.
Если при продаже услуги юрлицу оформить внесенную предоплату как задаток, то в случае отказа заказчика от услуги вся внесенная сумма остается у исполнителя услуг. Но нужно учитывать, что если по какой-то причине предприниматель не сможет оказать услугу, то ему придется вернуть задаток заказчику в двойном размере ― ст. 381 ГК РФ.
Соглашение о задатке можно оформить как отдельным документом, приложением к договору, так и включив условие о задатке непосредственно в текст договора. Если не прописать, что уплаченная сумма является задатком, то она будет считаться авансом ― п. 3 ст. 380 ГК РФ. И оставить его себе в случае отказа заказчика от услуги исполнитель не сможет.
Если услугу заказывает физлицо, то оформлять задаток запрещено ― п. 1 ст. 16 ЗоЗПП.
Человек может обратиться в Роспотребнадзор и на исполнителя могут наложить штраф: на ИП до 2 000 руб., а на фирму до 20 000 руб. ― ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.